Case cần xử lý: sắp trễ, gia hạn, trễ hạn
Sắp trễ và gia hạn lên đầu, sau đó trễ hạn theo số ngày trễ giảm dần. Hạn = ngày nhận + 2 ngày (gia hạn: + 4 ngày).
Siêu thị bị than phiền nhiều nhất
Top 10 theo số BCNB. Áp dụng bộ lọc Tỉnh và Nguồn, không áp dụng bộ lọc Tháng.
Nhân viên bị khiếu nại nhiều nhất
Theo tỉnh và loại khiếu nại
Số BCNB của từng tỉnh theo từng loại. Ô càng đậm càng nhiều. Rê chuột để xem tỉ lệ trong tỉnh.
Theo loại khiếu nại
Số BCNB
Siêu thị nhiều BCNB nhất
Top 12 theo tổng số, kèm số trễ hạn
Loại 7 – Không giữ cam kết: lỗi cụ thể
Phân loại theo từ khoá trong "Lý do ghi nhận" – số gần đúng
Loại 8 – Các vấn đề khác: lỗi cụ thể
Một case có thể thuộc nhiều lỗi
Top lỗi thường gặp – tất cả loại khiếu nại
Phân loại theo từ khoá trong nội dung – một case có thể thuộc nhiều lỗi
Nhân viên bị ghi nhận từ 2 lần trở lên