Case cần xử lý: sắp trễ, gia hạn, trễ hạn
Sắp trễ và gia hạn lên đầu, sau đó trễ hạn theo số ngày trễ giảm dần. Hạn = ngày nhận + 2 ngày (gia hạn: + 4 ngày).
Nhóm 10% siêu thị nhiều THAN PHIỀN nhất
10% số siêu thị có phát sinh THAN PHIỀN trong kỳ (làm tròn lên), xếp theo số THAN PHIỀN rồi số trễ. Áp dụng bộ lọc Tỉnh và Nguồn, không áp dụng bộ lọc Tháng.
Nhóm 10% nhân viên nhiều THAN PHIỀN nhất
Theo tỉnh và loại khiếu nại
Số BCNB của từng tỉnh theo từng loại. Ô càng đậm càng nhiều. Rê chuột để xem tỉ lệ trong tỉnh.
Vuốt ngang bảng để xem đủ 8 loại.
Theo loại khiếu nại
Số BCNB
Siêu thị nhiều BCNB nhất
Top 12 theo tổng số, kèm số trễ hạn
Loại 7 – Không giữ cam kết: lỗi cụ thể
Phân loại theo từ khoá trong "Lý do ghi nhận" – số gần đúng
Loại 8 – Các vấn đề khác: lỗi cụ thể
Một case có thể thuộc nhiều lỗi
Top lỗi thường gặp – tất cả loại khiếu nại
Phân loại theo từ khoá trong nội dung – một case có thể thuộc nhiều lỗi
Nhân viên bị ghi nhận từ 2 lần trở lên