Đơn chưa phản hồi BCNB
Cột PHẢN HỒI BCNB, NV chịu trách nhiệm và giải trình đều trống. Đơn trễ cũ nhất lên đầu. Không tính deadline cho đơn ONLINE.
Theo tỉnh
Số đơn ONLINE trễ
Siêu thị trễ đơn ONLINE
Nhiều lần trễ nhất lên đầu
Số đơn ONLINE trễ theo tháng
Theo ngày trễ đơn
Nhắc nhở cần QLST/TC xử lí
Sắp trễ và gia hạn lên đầu, sau đó trễ hạn theo số ngày trễ giảm dần. Hạn = ngày nhận + 2 ngày (gia hạn: + 4 ngày).
TOP 10 siêu thị nhiều KHIẾU NẠI nhất
10 siêu thị nhiều KHIẾU NẠI nhất trong kỳ, xếp theo số KHIẾU NẠI rồi số trễ. Áp dụng bộ lọc Tỉnh và Nguồn, không áp dụng bộ lọc Tháng.
TOP 10 nhân viên nhiều KHIẾU NẠI nhất
Phân loại khiếu nại theo tỉnh
Số KHIẾU NẠI của từng tỉnh theo từng loại. Ô càng đậm càng nhiều. Rê chuột để xem tỉ lệ trong tỉnh.
Khiếu nại nghiêm trọng theo siêu thị
Theo loại khiếu nại
Số KHIẾU NẠI
Top lỗi thường gặp – tất cả loại khiếu nại
Phân loại theo từ khoá trong nội dung – một case có thể thuộc nhiều lỗi
Nhân viên bị ghi nhận từ 2 lần trở lên
Dashboard nội bộ bộ phận CSKH · Số liệu từ BCNB K.TNKH và tab ONLINE TRỄ 2026