Đơn chưa phản hồi BCNB
Cột PHẢN HỒI BCNB, NV chịu trách nhiệm và giải trình đều trống. Đơn trễ cũ nhất lên đầu. Không tính deadline cho đơn ONLINE.
Theo tỉnh
Số đơn ONLINE trễ
Siêu thị trễ đơn ONLINE
Nhiều lần trễ nhất lên đầu
Số đơn ONLINE trễ theo tháng
Theo ngày trễ đơn
Case cần xử lý: sắp trễ, gia hạn, trễ hạn
Sắp trễ và gia hạn lên đầu, sau đó trễ hạn theo số ngày trễ giảm dần. Hạn = ngày nhận + 2 ngày (gia hạn: + 4 ngày).
Số KHIẾU NẠI theo tháng
Nhóm 10% siêu thị nhiều KHIẾU NẠI nhất
10% số siêu thị có phát sinh KHIẾU NẠI trong kỳ (làm tròn lên), xếp theo số KHIẾU NẠI rồi số trễ. Áp dụng bộ lọc Tỉnh và Nguồn, không áp dụng bộ lọc Tháng.
Nhóm 10% nhân viên nhiều KHIẾU NẠI nhất
Theo tỉnh và loại khiếu nại
Số KHIẾU NẠI của từng tỉnh theo từng loại. Ô càng đậm càng nhiều. Rê chuột để xem tỉ lệ trong tỉnh.
Theo loại khiếu nại
Số KHIẾU NẠI
Siêu thị nhiều KHIẾU NẠI nhất
Top 12 theo tổng số, kèm số trễ hạn
Loại 7 – Không giữ cam kết: lỗi cụ thể
Phân loại theo từ khoá trong "Lý do ghi nhận" – số gần đúng
Loại 8 – Các vấn đề khác: lỗi cụ thể
Một case có thể thuộc nhiều lỗi
Top lỗi thường gặp – tất cả loại khiếu nại
Phân loại theo từ khoá trong nội dung – một case có thể thuộc nhiều lỗi
Nhân viên bị ghi nhận từ 2 lần trở lên
Dashboard nội bộ bộ phận CSKH · Số liệu từ BCNB K.TNKH và tab ONLINE TRỄ 2026