Case cần xử lý: sắp trễ, gia hạn, trễ hạn
Sắp trễ và gia hạn lên đầu, sau đó trễ hạn theo số ngày trễ giảm dần. Hạn = ngày nhận + 2 ngày (gia hạn: + 4 ngày).
Theo loại khiếu nại
Số BCNB
Siêu thị nhiều BCNB nhất
Top 12 theo tổng số, kèm số trễ hạn
Loại 7 – Không giữ cam kết: lỗi cụ thể
Phân loại theo từ khoá trong "Lý do ghi nhận" – số gần đúng
Loại 8 – Các vấn đề khác: lỗi cụ thể
Một case có thể thuộc nhiều lỗi